İade Politikası

1. Genel İade Politikası

TR Tpao, aşağıdaki koşullar altında satın alınan hizmetler için geri ödeme yapmaktadır:

• Dijital abonelikler ve hizmetler için, satın alım tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmesi halinde tam iade yapılır.
• Kullanıma başlanmış hizmetler için, kullanılan süre oranında kesinti yapılarak kısmi iade yapılabilir.
• Hizmet kalitesinde önemli sorunlar yaşanması durumunda, durum değerlendirmesi sonucunda tam veya kısmi iade yapılabilir.
• Teknik nedenlerle hizmetin sunulamaması durumunda tam iade yapılır.

2. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirilir:

• Teknik Sorunlar: Hizmetimizde yer alan ve kullanımı önemli ölçüde etkileyen teknik sorunlar olması durumunda.
• Yanlış Satın Alım: Yanlışlıkla yapılan veya istenmeden tekrarlanan satın alımlar için.
• Hizmet Tanımı Uyuşmazlığı: Sunulan hizmetin, tanımlanan veya vaat edilen özellikleri içermemesi durumunda.
• Kullanılamayan Hizmet: Teknik veya diğer nedenlerle hizmete erişilememesi durumunda.

3. İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izlemelisiniz:

1. İletişime Geçin: [email protected] adresine e-posta gönderin veya İletişim sayfamızdan "İade Talebi" seçeneğini kullanın.
2. Bilgileri Sağlayın: E-postanızda şu bilgileri belirtin:
   • Adınız ve soyadınız
   • Satın alım tarihi
   • Sipariş numarası veya referans kodu
   • Satın alınan hizmet
   • İade talep etme nedeniniz
   • Tercih ettiğiniz geri ödeme yöntemi
3. Talebin İncelenmesi: İade talebiniz incelendikten sonra, genellikle 3-5 iş günü içinde size geri dönüş yapılacaktır.
4. İade Onayı: Talebiniz onaylanırsa, ödeme yönteminize bağlı olarak geri ödeme işlemi başlatılacaktır.

4. Geri Ödeme Süresi

İade talebi onaylandıktan sonra, geri ödeme işlemi aşağıdaki sürelerde tamamlanır:

• Kredi Kartı Ödemeleri: 5-10 iş günü içinde ilgili karta iade yapılır.
• Banka Havalesi: Banka bilgilerinizi paylaşmanızı takiben 3-5 iş günü içinde transfer gerçekleştirilir.
• Dijital Cüzdanlar: PayPal, Google Pay gibi dijital cüzdanlara genellikle 1-3 iş günü içinde iade yapılır.
• Hizmet Kredisi: Tercihiniz doğrultusunda, iade tutarı hesabınıza hizmet kredisi olarak anında tanımlanabilir.

Lütfen unutmayın ki, bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun politikalarına bağlı olarak, iadenin hesabınıza yansıması biraz daha uzun sürebilir.

5. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda genellikle iade yapılmamaktadır:

• Satın alımdan 14 gün sonra yapılan iade talepleri (özel durumlar hariç).
• Hizmetin önemli bir kısmının kullanılmış olması durumunda.
• Promosyon kodları veya hediye olarak verilen hizmetler için.
• Kullanıcı hatası veya kötüye kullanım sonucu oluşan sorunlar nedeniyle yapılan talepler.
• Kullanım Koşullarını ihlal eden müşterilerin talepleri.
• Özel olarak belirtilen "iade edilmez" olarak işaretlenmiş ürün veya hizmetler.

6. Abonelik İptalleri

Otomatik yenilenen abonelikler için iptal ve iade politikamız şu şekildedir:

• Aboneliklerinizi hesap ayarlarınızdan veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
• Abonelik iptalleri anında geçerli olur, ancak mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz.
• İptal edilen abonelikler için kalan süreye orantılı iade genellikle yapılmamaktadır, ancak özel durumlar değerlendirilebilir.
• Yanlışlıkla yenilenen abonelikler için, yenileme tarihinden itibaren 7 gün içinde bildirmeniz halinde tam iade değerlendirilir.

7. Özel Durumlar ve İstisnalar

Bazı özel durumlarda, standart iade politikamızın dışında değerlendirme yapabiliriz:

• Sağlık sorunları veya acil durumlar nedeniyle hizmetin kullanılamaması.
• Doğal afetler veya mücbir sebepler nedeniyle hizmete erişilememesi.
• Uzun süreli teknik sorunlar veya hizmet kesintileri.
• Kurumsal müşteriler için özel anlaşmalar kapsamındaki iade koşulları.

Bu tür özel durumlar için, lütfen durumunuzu açıklayan belgelerle birlikte müşteri hizmetlerimize başvurun.

8. İade Politikası Değişiklikleri

TR Tpao, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler olduğunda, sizi e-posta veya web sitemizdeki bildirimler aracılığıyla bilgilendireceğiz.

9. İletişim

İade politikamız veya belirli bir iade talebi hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

TR Tpao
Rüya Caddesi 272, 50767 Kırklareli
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 380 571 9581

İade taleplerinize en geç 48 saat içinde yanıt vermeye çalışıyoruz.